上班時間,領導的資訊要不要秒回?做到這3點,讓你輕鬆應對

 
智慧达人

我們不能總是生活在自己的想象之中,不能虛幻地設想如果自己去做某一件事一定會比別人做得好。更重要的是把思想轉化為行動,一步一步地去接近目標。

你是不是也有這樣的疑問:

領導給我發資訊了,我到底是回還是不回?

我要是回的話,是不是在跟領導說我在摸魚呢?

我要是不回,領導是不是會生氣呢?

那我到底是回還是不回呢?

因為沒有秒回領導資訊被辭退的小周

小周是運營部的專員,前段時間是公司業務高峰期,市場部人員都是加班加點的維護客戶、接訂單,而作為市場部的大後方運營部也是加班加點的輔助市場部,除了聯繫物流、快遞,就是出合同、審核合同,另外售後服務的問題更需要注意。

小周也算是一個既不優秀還能占一個坑的員工吧,像做合同、審核合同、協調物流等有技術含量的工作沒有交到小周那裡,而是讓小周負責售後服務,畢竟按照我們常規的流程來做就行。

運營部經理給小周發資訊讓小周趕緊跟已經到貨的客戶聯繫一下,客戶那邊有幾個問題不是很清楚打電話到銷售經理那裡了,銷售經理正在忙著談客戶就給運營經理打的電話,運營經理又給小周發的消息。

但是過了半個小時吧,銷售經理又打電話來質問運營經理怎麼回事?沒有聯繫客戶嗎?客戶那邊都生氣了!

運營經理直接到小周辦公室那邊看到小周不在工位,手機就放到桌子上,問旁邊的同事都不知道去哪兒了?

隔了一會小周回來運營經理站坐到他的位置上,問小周去幹什麼了?

而且小周的手裡還拿了另一個手機,難怪呢?

之前就聽別人說小周喜歡煲電話粥,當時運營經理還不信,現在是真信了!

運營經理直接聯繫的客戶表示了歉意,親自做了回復;

而後不久,小周就離職了,我聽他們部門的人說運營經理曾找小周談過話,小周第二天就申請了離職。

小周因為沒有及時回復資訊而離職,那麼真的要及時回復資訊才可以嗎?答案並不是肯定的,而是要具體情況具體分析,大致分為三種情況:

第一種情況:如果是突發緊急情況的資訊,一定要秒回,不是建議

比如經理正在跟客戶談判,突然給你發消息:「昨天你做的那個資料值,趕緊給我發過來。」

這樣的資訊你想都不用想趕緊回復就是了,經理還管你摸不摸魚,關鍵是客戶能不能談成?

而且你要抓住機會立馬回,要不然機會就成別人的了,因為消息內容對于你來說是個表現的機會。

再比如,領導給你發資訊:「有個項目,你能不能做?儘早給個回復!」

這樣的消息,你不回復,領導可能緊接著就去問別人了;當然如果你不想做的話那就另當別論了,你可以反其道而行,拖著,既不得罪人,等領導找到其他人,你就可以回復資訊了;

第二種情況:手機不是你們常用的交流工作的工具,需要慎重,可能是個坑

像我現在的公司,能面對面交流的就不會用手機交流,而且很多時候會靠喊的,所以有的時候我的手機可能半天都不會看一眼,因為我知道凡是跟工作有關的都不會通過手機傳遞資訊,除非是下班時間。

如果像我們這樣的情況的話建議你上班時間玩手機突然收到領導資訊的時候,別著急回資訊,你一會資訊就承認了你在偷懶,而且你別以為你在偷懶領導看不到你。

這個時候你可以立馬工作,趕緊投入工作狀態,說不準你的領導一會就來視察你的工作了,如果問你:「給你發消息怎麼沒回復?」你完全可以說在工作真的沒看到,領導不會難為你的;

如果領導一直沒來,你可以等過一段時間再回復領導的資訊:「很抱歉,經理,剛才在處理...工作,沒看到資訊,你說的事情我......」

第三種情況:如果手機是你們交流工作的主要工具,那麼情況就比較複雜了,需要你具體情況具體分析。

像我老公所在的公司規模比較大,廠區面積也大,人與人之間的距離可能比較遠,在工作交流上主要依靠的就是消息交流,除非交流不順暢的才會面對面交流。

像我老公這樣主要依靠手機交流工作的應該怎麼處理領導發的消息呢?我做了一下總結,主要遵循三項原則:

1、緊急事情打電話或者秒回

如果領導給你發消息說工作很緊急,但是沒有具體囑咐什麼標準要求,你可以直接打電話回領導,在電話接通之前準備好紙筆記錄好領導說的要求,並且將領導說的要求重複一遍,確保沒有錯誤。

如果辦公室很安靜打電話不方便可以回復資訊, 但是注意一條資訊將重點要問的問題回復完,不要給領導來一條又來一條,一連發好幾條,這樣的話顯得你沒邏輯性,而且你也不確定領導到底在幹什麼?萬一打擾到領導工作呢?

如果領導給你發消息囑咐得很全面,你只要照辦就可以,你再回復收到的同時,不要忘了將自己完成任務的時間回復過去,並且在執行任務的同時及時跟領導溝通,以免自己出現失誤,出現方向性錯誤。

2、若沒及時回復別解釋個沒完,只會畫蛇添足

我們在工作的同時,難免會有疏漏的時候,如果沒有及時回復資訊,一看半個小時過去了,或者一個小時過去了,你會覺得很愧疚,萬一領導覺得我不重視他給安排的工作呢?

可能會覺得領導會不會小肚雞腸,再跟領導確認一遍:「我確實工作忙,沒時間看消息。」

你自己想一下這句話有用嗎?千萬不要說這句話,再囑咐一遍,在回復資訊的時候只提一遍就可以:「領導,抱歉,剛在忙著,你說的事情......」

如果你再跟領導囉嗦一遍,只能讓矛盾升級,不會有半點好處的,難道你比領導還忙?你自己想想是這麼個理吧?傷害性不大,侮辱性極強。

3、養成定期看消息的習慣,時間一長領導自然知道你的習慣,如果很緊急的事情會直接給你打電話的

我們忙工作的同時可以間隔半個小時或者一個小時看一下自己的手機,當然是有目的地去看,有選擇性地看,只看領導有沒有發或者業務相關人員的消息,其他的可以先忽略,休息時間再處理。

要不然你把所有的消息都刷一遍,你就會忍不住再看看朋友圈或者其他的頁面,工作起來肯定不會那麼專注的。

而且當領導的也沒有那麼無理取鬧,而且一般都是比較人性化的,對于員工的一些習慣也會注意觀察,這樣也方便自己溝通交流;

如果員工上班時間處理工作的時候就是不習慣看手機,你發一百條也沒用,所以如果真的有事的話會直接打電話,或者面對面的溝通。

說到最後

總結下來三點:

第一、緊急情況緊急處理,即便是你沒及時看到也不要緊,領導會給你打電話的,但最好能及時回復

第二、不緊急的事情領導也不著急,你不用緊張該怎麼回復就怎麼回復。

第三、別囉嗦,乾淨俐落,大家時間都很寶貴

 
智慧达人

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